Nedir bu deneyim tasarımı?
En kısa haliyle, insanlarda davranış, duygu ve tutum değişimleri sağlamak için tasarlanan süreçlerdir. Kişiler, sürece dahil oldukları andan itibaren kodladığınız mesajları çözümler ve ulaşmasını istediğiniz noktaya doğru adım adım ilerlerler...
Küçük bir örnek: Apple ürünlerine dair en büyük maruziyeti (istemeden de olsa görme durumu diyelim...) kutu açma videolarında yaşıyoruz. Apple, ürün kutularını önemli birer touchpoint olarak değerlendirerek, kullanıcının daha ürüne dokunmadan dahi üst düzey bir Apple deneyimi yaşamasını hedefler... Böylelikle dünyanın en çok izlenen videoları arasında yerini alır. Bu da ona ürünlerini henüz satmadan, satın alma davranışı ile ilgili birtakım değişiklikleri, başka insanlar yoluyla da olsa gerçekleştirebilme imkanı sağlar...
Eski usül tek yönlü iletişim süreçlerinde (geleneksel #pazarlama , #eğitim , #satış ) süreci 2 boyutlu olarak düşünebiliriz. Mesajın kodlanması ve sunulması... Ancak deneyim tasarımı tamamıyla 3 boyutludur! İşin içerisinde kişilerin kendi denetimlerinde devam eden deneyimleme, yani zaman kullanımı boyutu vardır. Dolayısıyla hayalini kurduğumuz kişiselleştirilmiş mesaj tasarımı, deneyim tasarımı süreçleri ile kendiliğinden hayatımıza girdi...
🚀 Müşteri deneyimi: Üzerine belki de en çok kafa yorulan deneyim tasarımı bu başlık altındadır... Uçtan uca müşteri personalarının yolculuklarında her bir touchpoint'in tasarlanması, geliştirilmesi ve özünde müşteride değişim yaratmak için birer fırsat olarak görülmesi sürecidir. Akıl almayacak noktalarda müşterilerine farklı deneyimler sunan firmaların rekabeti, durumu müşteriler açısından keyifli bir hale getirse de sektörde var olmayı oldukça zorlaştırdı!
🚀 Öğrenme deneyimi: Öğrenme yöntemi, öğrenme motivasyonu, öğrenme ihtiyacı ve daha birçok gelişimsel parametre tıpkı parmak izi gibi kişiye özgüdür. Öğrenme süreçlerini, kişiselleştirme yaklaşımı hayatlarımıza girdiğinden beri, uzaktan (ve merkezsiz) öğrenme sektörü devasa hızla büyüyen bir pazar haline geldi. Ayrıca sektörde İK gelişim yaklaşımları içerisinde de kendine oldukça önemli bir yer edindiğini söyleyebiliriz. Öncü firmalar harika adımlar atıyorlar...
🚀 Kullanıcı deneyimi: Özellikle dijital çağla birlikte ekranlarda kullanıcıların etkileşim halinde olacağı her bir piksel, özenle tasarlanması gerken bir nitelik kazandı. Sadece dijitalle sınırlı değil tabi ki, fiziksel ürünler için de spesifik kullanım amaçlarını yerine getirirken ve belirli görevleri tamamlarken, içgüdüsel bir ilerleme sağlamak, ürünlerin ve dahası firmaların ömürlerini belirler oldu. Artık kullandığımız dijital ya da fiziksel ürünlerin bizlere birkaç saniye bile kaybettirmesine tahammül edemez hale geldik.
Yukarıdaki 3 alanda da çalışan biri olarak şunu çok net söyleyebilirim: Deneyim deyip geçmemek gerek...
コメント